よくあるご質問 |
家事代行・家政婦なら全国対応の「アルファベリー」

アルファの家事代行・アルファベリー

FAQ

よくあるご質問

申し込みについて

申込みからすぐサービスしてもらえるの?
お申し込み後は、必ず1度アドバイザーがお伺いし、サービス内容の説明とお客様のこだわりやご要望の確認をさせていただいております。お急ぎでサービスをご希望の場合は、お電話にてアドバイザーにご相談ください。
見積り後、断れるの?
お見積りは無料ですので、お断りいただいて結構です。
見積り以外の料金は発生するの?
お見積り以外の料金が発生することはありません。

サービスについて

どんな人が来るの?
弊社のサービススタッフは、全員がアルファ独自の研修を受けたスタッフです。お客様のニーズにお応えできるよう最適なサービススタッフを選定し、派遣させていただきます。
留守でもサービスしてもらえるの?
お留守中のサービスも可能です。詳細は、お問い合わせ・お申込みからご相談ください。
サービス前に準備しておくことはあるの?
掃除や料理などの家事サービスを提供する際は、お客様宅にある道具や材料を利用させていただいております。特別なご要望がある場合は、ご要望に応じ必要なものをご準備ください。別途、買い出しの代行も可能です。
食事やおやつの用意は?チップは?
ご用意していただかなくて結構です。
チップなどのお心づけも、必要ありません。
アレルギーがある場合、影響はないの?
アレルギー対応のサービス提供も可能です。事前に医師にご相談いただき、お客様の指示に従いサービスをいたします。
サービスはどれくらい時間がかかるの?
定期サービスの場合は60分/回から、一時利用の場合は120分/回からお申込みいただけます。
ずっと同じ人がサービスしに来てくれるの?
専任制でのサービスも可能です。詳細は、お問い合わせ・お申込みからご相談ください。
定期サービスの曜日やサービス実施日は毎回変更できるの?
定期サービスでは、契約時に曜日・日時をご指定いただき、決まった時間にサービススタッフがお宅に伺います。ただし、やむを得ない事情で予約日の変更が必要な場合には、前日の17時まで変更を受け付けております。
家事ならなんでもお願いできるの?
基本的には、お客様のご要望にできるだけお応えさせていただきますが、危険を伴う可能性があることや専門的な作業はお断りさせていただいております。具体的には、重いものの移動や運搬、高所での作業、車の運転、身体介護・介助などです。詳細につきましてはアドバイザーにお問い合わせください。
時間の延長はできるの?
可能です。ただし、当日の延長につきましては、担当サービススタッフのスケジュールにより、ご調整が難しい場合もございますので、できるだけ事前にご相談ください。
スタッフの交代は可能なの?
可能です。お客様専用ダイヤルにてご相談ください。
サービス内容は変更できるの?
可能です。ただし、ご希望のサービス内容に応じて最適なサービススタッフを割り当てるため、サービススタッフが変更となる可能性があります。
いつもお願いしている家事がかたづいている場合、他の家事をしてくれるの?
時間内であれば、他の家事もやらせていただきます。アドバイザーが訪問する際に、予定した作業が早く完了した場合のご要望もあらかじめお聞きいたします。
片付け後に、どこに何があるかわからなくならないの?
事前にお客様から収納方法や場所をお伺いいたします。ご要望によって、お客様お立ち会いのもと、お片づけ作業をすすめますので、ご安心ください。
お片づけに関することなら、なんでもしてくれるの?
リフォームやDIY(日曜大工)、重い家具の移動、お部屋全体のレイアウト変更はお受けしておりませんので、ご了承ください。
予約のキャンセルはできるの?
前日の17時までに、予約日時の変更が可能です。ただし、変更日に同じサービススタッフが対応できない場合がありますのでご了承ください。
損傷などの事故があった場合には、保証してもらえるの?
弊社規定の審査結果に基づき、適正な保証対応を致します。

料金について

料金はいくらぐらいかかるの?
お客様のご要望にあわせてアドバイザーがプランをご提案いたします。料金の目安は「料金ページ」をご覧いただくか、お電話かメールフォームより無料お見積りをご依頼ください。
汚れてるうちは料金が高くなるの?
汚れの程度によって料金が変わることはありません。サービス料金は、ご加入のプランと作業時間によって決まります。
家の間取りが小さいので料金は安くなるの?
部屋の間取りや広さによって料金が変わることはありません。サービス料金は、ご加入のプランと作業時間によって決まります。
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